为民办好实事要脚下有泥、心里有民、手上有招

江西省乐安县增田镇人民政府 王丹

日前，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》，为新时代干事创业标注了鲜明坐标，也为解决“家门口”的操心事提供了方法论。新时代新征程，党员干部更要把“人民”二字写在心口、落在脚下、体现在手上：以沉潜之功找问题、以协商之道聚合力、以改革之刃破梗阻，把一件件看似细碎的事务做到群众心里。

脚下有泥，在细密调研里找答案。民声在一线，答案在现场。调研不是“看景留影”，而是带着课题去、捧着材料回的系统工程，要把问题装进背包、把身影留在门口。既要迈开腿、沉下去，走进院门屋檐，听一听油盐琐事里的真切叙述，也要抬起头、望长远，在产业、就业、服务的细枝末节里辨趋势、察症结。调研之“细”，贵在换位思考与持续跟进：把愿望写成清单，把矛盾拎成要点，把诉求做成画像；既“当面问”，也“屏上聊”，既看台账数字，也看灶台烟火；既听代表之声，也听沉默之声。对收集到的线索，要分门别类建档立卡，明确牵头单位、办理时限、评估标准，形成“问题—研判—办理—回访—复盘”的闭环，做到件件有着落、事事有回音。只有把脚印踩进泥土，把目光投向细处，才能让调研从“走程序”变成“解难题”，让每一次走访都能转化为可操作、能落地的具体举措。

心中有民，在协商共治中聚众智。民生改善，离不开多元参与、同向发力的协商实践。要当好“穿针引线”的组织者，把“圆桌会”“板凳议”“云端聊”等载体织成常态化议事网，把群众表达从“被动反馈”引向“主动建言”。坚持问题清单化、议题公开化、过程透明化，搭建“收件箱—议题库—办理台—回音壁”的流程，让每一条建议都有踪可循、每一项办理都有据可评。探索“群众点单、社区派单、部门接单、群众评单、组织晒单”的协作机制，引入第三方观察与满意度测评，用数据画像识别共性诉求，用跟踪回访验证办理实效。语言上多讲“家常话”，把专业术语译成“土话”，让政策听得懂、路径看得见；方法上既重结果也重过程，既鼓励“金点子”也呵护“微建议”，让更多普通人参与规则优化与公共选择。通过协商把分散的善意汇成合力，把多样的声音沉淀为共识，使“人人有位、事事有人”的基层治理图景愈发清晰，让民生项目从“替你做”变为“和你定、一起干、共同评”，把发展红利转化为看得见、摸得着的实际获得感。